La colaboración entre RHOGO y Digital Care Helpdesk es un ejemplo de cómo los pacientes se benefician de la atención digital si reciben apoyo en esto. La Organización Regional de Médicos Generales Gooi en Omstreek (RHOGO) es la asociación regional de médicos generales de las regiones de Gooi y Vecht. Alrededor de 150 médicos generales en ejercicio y registrados están afiliados a RHOGO. Los médicos generales de RHOGO también están afiliados al Digital Care Helpdesk, lo que significa que tienen la opción de derivar a sus pacientes si tienen preguntas sobre la atención digital.

Bas Weebers y Arnoud Borst participan estrechamente en la colaboración de RHOGO. Bas Weebers es médico de cabecera en Bussum y miembro de la junta directiva de la cooperativa de médicos de cabecera HCGO, propietaria de RHOGO. Bas también es presidente de la junta directiva de Helpdesk Digital Care Foundation. Bas Weebers: “En mi trabajo como médico general me esfuerzo por conseguir una atención médica óptima y de fácil acceso. Esto significa trabajar juntos en la consulta con el paciente para llegar juntos a la mejor solución. En mi función de directora en Helpdesk Digital Care Foundation, quiero contribuir a que la atención digital sea accesible. La digitalización también juega un papel importante en la sala de consultas, por lo que debemos trabajar juntos para garantizar que todos puedan beneficiarse de esto”.

Arnoud Borst es director de servicios en RHOGO y suele participar en cuestiones comerciales y relacionadas con TI dentro de RHOGO. El uso de la atención digital y el alivio de la carga de los consultorios generales en la región es una parte importante de esto.

¿Cuál es el compromiso de RHOGO con la colaboración y dónde se originó? ¿Cuál es su visión sobre la atención digital?

Arnoud Borst: “Junto con Tergooi MC y Amaris, hemos puesto en marcha Helpdesk Digital Care para encontrar una solución regional a las crecientes preguntas que los pacientes tienen sobre el uso de la atención digital. Creemos que esta iniciativa puede ayudar a las prácticas generales en la región en el corto y largo plazo. En RHOGO apoyamos el uso de la atención digital si puede reducir la carga de trabajo dentro de los consultorios generales en la región o contribuir a esto”.

¿Cuáles son sus experiencias con la atención digital y la adopción por parte de los pacientes? ¿Cómo utilizas Helpdesk Digital Care para esto y qué te aporta? ¿Puedes concretar esto con un ejemplo?

Bas Weebers: “La atención digital existe desde hace mucho tiempo, los pacientes envían correos electrónicos a su médico de cabecera, se utiliza Google y hace años hubo la primera consulta en Twitter. Sin embargo, cuando en 2018 entró en vigor la ley GDPR, fue necesario profesionalizar la atención digital. Pero, sobre todo, veo que estos desarrollos digitales conducen a mejoras significativas en la atención sanitaria, por ejemplo, a menudo menos problemas administrativos, amplias opciones para crear archivos y programar citas digitalmente. Sin embargo, un gran grupo de pacientes (pero también colegas en la región y en consultorios generales en otros lugares) lamentablemente no son lo suficientemente capaces de seguir estos avances, y mucho menos comprenderlos, o simplemente no tienen confianza en ellos".

“Por eso se creó el Helpdesk de Atención Digital, para brindar apoyo a los pacientes que tienen dificultades con esto. Esto puede deberse a un conocimiento insuficiente, pero sin duda el estrés o la incertidumbre también influyen. En mi consulta, el servicio de asistencia técnica digital se designa activamente en la sala de consulta si se sospecha que el paciente está experimentando o puede experimentar barreras. Se ahorra mucho tiempo si el paciente no tiene que discutir con el asistente médico cómo funciona su inicio de sesión en el entorno del paciente. Hace una gran diferencia si el paciente, con la ayuda del Digital Care Helpdesk, logra concertar una cita digitalmente durante el horario de consulta. ¡La próxima vez lo harán ellos mismos!

Merlijne Sonneveld, fundadora y directora de Helpdesk Digital Care

Estamos contentos con la colaboración con RHOGO, que ha estado involucrado en nuestra organización desde el principio. Al igual que RHOGO, cada vez más instituciones sanitarias ofrecen activamente atención digital a sus pacientes.

"Esta es una condición absoluta para una colaboración exitosa con Helpdesk Digitale Zorg: podemos brindar apoyo cuando el proveedor de atención desempeña un papel activo en ello".

¿Cómo es la colaboración con Helpdesk Digitale Zorg y cómo la vives?

Arnoud Borst: “La colaboración con Digital Care Helpdesk va bien. Ayuda a los pacientes a hacer preguntas de forma rápida y accesible sobre el uso de los recursos digitales que utiliza el médico general. Esto ayuda al paciente y alivia la carga del personal del consultorio del médico de cabecera. En el futuro, esperamos un crecimiento significativo en la necesidad de soporte del servicio de asistencia técnica de Digital Care”.

¿Cómo ve la evolución de la atención digital y qué papel cree que desempeña Helpdesk Digital Care en esto?

Bas Weebers: “Creo que los avances en el ámbito de la asistencia digital están sólo en vísperas de avances mayores. Las plataformas para pacientes se utilizan cada vez más intensamente y el control también pasa al paciente”.

“Sin embargo, en mi opinión, los acontecimientos a veces avanzan más rápido de lo que un grupo muy grande de personas, como las personas mayores, puede seguir. De esta manera, ellos también se vuelven repentinamente "alfabetizados digitalmente", algo que antes podían hacer digitalmente. Las habilidades digitales desempeñan un papel en esto, pero también destacan, por ejemplo, el uso de la cibersalud o las incertidumbres que rodean los datos sanitarios. Nos enfrentamos a una población que envejece en los Países Bajos y podemos imaginar fácilmente que el apoyo digital debe crecer junto con esto y adquirir un lugar permanente en el mundo de la atención sanitaria digital”.

“Helpdesk Digitale Zorg ya ofrece soporte digital a gran parte de los Países Bajos. En el futuro, creo que Helpdesk Digital Care debería obtener cobertura nacional para ofrecer este apoyo a todos los pacientes en los Países Bajos. “

Para las organizaciones que aún no han dado el paso, ¿qué consejos o lecciones aprendidas tienen para ellas?

Arnoud Borst: “La implementación del servicio de asistencia técnica digital dentro del método de trabajo existente en la región requiere atención. Los pacientes no se comunicarán automáticamente con el servicio de asistencia técnica de Digital Care con preguntas técnicas y digitales. Todavía podemos aprender mucho sobre esto en este momento. Mi consejo sería pensar de forma proactiva en cómo se puede diseñar la comunicación con los pacientes sobre las posibilidades del Digital Care Helpdesk”.

René Batenburg – Director Médico de la Organización Regional de Médicos Generales de Gooi y Alrededores

Vivimos en un mundo digital y notamos que no todos están igualmente bien conectados o preparados para esta realidad. Es muy bueno para nuestros médicos generales que exista un servicio de asistencia de atención digital que pueda ayudar a nuestros pacientes/ciudadanos.

“En mi función, no puedo más que abrazar esta iniciativa. Nuestros médicos generales y asistentes médicos pueden derivar a las personas a este soporte a través del servicio de asistencia técnica de Digital Care, lo cual es fantástico”.