La collaboration entre RHOGO et Digital Care Helpdesk est un exemple de la manière dont les patients bénéficient des soins numériques s'ils sont soutenus dans ce domaine. L'Organisation régionale des médecins généralistes Gooi en Omstreek (RHOGO) est l'association régionale des médecins généralistes de la région de Gooi et Vecht. Environ 150 médecins généralistes en exercice et agréés sont affiliés au RHOGO. Les médecins généralistes de RHOGO sont également affiliés au Digital Care Helpdesk, ce qui signifie qu'ils ont la possibilité d'adresser leurs patients pour des questions sur les soins numériques.

Bas Weebers et Arnoud Borst sont étroitement impliqués dans la collaboration de RHOGO. Bas Weebers est médecin généraliste à Bussum et membre du conseil d'administration de la coopérative de médecins généralistes HCGO, propriétaire du RHOGO. Bas est également président du conseil d'administration de la Helpdesk Digital Care Foundation. Bas Weebers : « Dans mon travail de médecin généraliste, je m'efforce de fournir des soins de médecin généraliste optimaux et facilement accessibles. Cela signifie travailler ensemble dans la salle de consultation avec le patient pour parvenir ensemble à la meilleure solution. En tant que directrice de la Helpdesk Digital Care Foundation, je souhaite contribuer à rendre les soins numériques accessibles. La numérisation joue également un rôle majeur dans la salle de consultation, nous devons donc travailler ensemble pour faire en sorte que chacun puisse en bénéficier.»

Arnoud Borst est Services Manager chez RHOGO et est souvent impliqué dans les questions commerciales et informatiques au sein de RHOGO. Le recours aux soins numériques et l’allègement de la charge pesant sur les cabinets médicaux généraux de la région en constituent un élément important.

Quel est l'engagement de RHOGO dans cette collaboration et d'où vient-il ? Quelle est votre vision des soins numériques ?

Arnoud Borst : « En collaboration avec Tergooi MC et Amaris, nous avons lancé Helpdesk Digital Care pour trouver une solution régionale aux questions croissantes que les patients se posent sur l'utilisation des soins numériques. Nous pensons que cette initiative peut aider les médecins généralistes de la région à court et à long terme. Chez RHOGO, nous soutenons l’utilisation des soins numériques s’ils peuvent réduire la charge de travail des cabinets de médecine générale de la région ou y contribuer.

Quelles sont vos expériences en matière de soins numériques et d’adoption par les patients ? Comment utilisez-vous Helpdesk Digital Care pour cela et que cela vous apporte-t-il ? Pouvez-vous concrétiser cela avec un exemple ?

Bas Weebers : « Les soins numériques existent depuis longtemps, les patients envoient des e-mails à leur médecin généraliste, Google est utilisé et il y a des années a eu lieu la première consultation sur Twitter. Pourtant, lorsque la loi RGPD est entrée en vigueur en 2018, il était nécessaire de professionnaliser les soins numériques. Mais surtout, je constate que ces évolutions numériques conduisent à des améliorations significatives dans le domaine des soins de santé, par exemple souvent moins de tracas administratifs, des possibilités étendues de création de dossiers et de planification numérique des rendez-vous. Cependant, un groupe important de patients (mais aussi de collègues dans la région et dans des cabinets de médecine générale ailleurs) ne sont malheureusement pas suffisamment en mesure de suivre ces évolutions, encore moins de les comprendre, ou n'ont tout simplement pas confiance en elles.»

« C’est pourquoi le Digital Care Helpdesk a été créé, pour apporter un soutien aux patients qui rencontrent des difficultés dans ce domaine. Cela peut être dû à des connaissances insuffisantes, mais le stress ou l'incertitude jouent certainement aussi un rôle. Dans mon cabinet, le Digital Care Helpdesk est activement désigné dans la salle de consultation en cas de suspicion que le patient rencontre ou pourrait rencontrer des obstacles. Cela permet de gagner beaucoup de temps si le patient n'a pas à discuter avec l'assistant médical du fonctionnement de sa connexion à l'environnement du patient. Cela fait une énorme différence si le patient, avec l’aide du Digital Care Helpdesk, parvient à prendre rendez-vous par voie numérique pendant l’heure de consultation. La prochaine fois, ils le feront eux-mêmes !

Merlijne Sonneveld, fondatrice et directrice de Helpdesk Digital Care

Nous sommes heureux de la collaboration avec RHOGO, qui est impliqué dans notre organisation depuis le tout début. Comme RHOGO, de plus en plus d’établissements de santé proposent activement des soins numériques à leurs patients.

«C'est une condition absolue pour une collaboration réussie avec le Helpdesk Digitale Zorg : nous pouvons apporter notre soutien lorsque le prestataire de soins y joue un rôle actif.»

À quoi ressemble la collaboration avec Helpdesk Digitale Zorg et comment la vivez-vous ?

Arnoud Borst : « La collaboration avec le Digital Care Helpdesk se déroule bien. Il aide les patients à poser des questions de manière rapide et accessible sur l’utilisation des ressources numériques utilisées par le médecin généraliste. Cela aide le patient et soulage le personnel du cabinet médical. À l’avenir, nous nous attendons à une croissance significative du besoin d’assistance de la part du Digital Care Helpdesk.

Comment voyez-vous l’évolution des soins numériques et quel rôle voyez-vous pour le Helpdesk Digital Care à cet égard ?

Bas Weebers : « Je pense que les développements dans le domaine des soins numériques ne sont qu'à la veille de développements plus importants. Les plateformes destinées aux patients sont utilisées de plus en plus intensivement, le contrôle étant également transféré au patient.»

«Cependant, à mon avis, les évolutions évoluent parfois plus rapidement qu'un très grand groupe de personnes, comme les personnes âgées, ne peut suivre. De cette manière, ils acquièrent eux aussi soudainement une « culture numérique », là où ils pouvaient auparavant le faire numériquement. Les compétences numériques y jouent un rôle, mais aussi le stress lié par exemple à l’usage de la e-santé ou aux incertitudes autour des données de santé. Nous sommes confrontés à une population vieillissante aux Pays-Bas et nous pouvons facilement imaginer que le soutien numérique doit croître parallèlement et acquérir une place permanente dans le monde de la santé numérique.

« Le Helpdesk Digitale Zorg dessert déjà une grande partie des Pays-Bas avec une assistance numérique. À l'avenir, je pense que Helpdesk Digital Care devrait obtenir une couverture nationale pour offrir ce soutien à tous les patients aux Pays-Bas. "

Pour les organisations qui n’ont pas encore franchi le pas, quels conseils ou enseignements avez-vous à leur apporter ?

Arnoud Borst : « La mise en œuvre du Digital Care Helpdesk dans le cadre de la méthode de travail existante dans la région nécessite une certaine attention. Les patients ne contacteront pas automatiquement le Digital Care Helpdesk pour toute question technique ou numérique. Nous pouvons encore en apprendre beaucoup à ce sujet pour le moment. Mon conseil serait de réfléchir de manière proactive à la façon dont la communication avec les patients sur les possibilités du Digital Care Helpdesk peut être conçue.

René Batenburg – Directeur Médical de l'Organisation Régionale des Médecins Généralistes de Gooi et Environs

Nous vivons dans un monde numérique et remarquons que tout le monde n’est pas également bien connecté ou préparé à cette réalité. C'est très agréable pour nos médecins généralistes qu'il existe un Digital Care Helpdesk qui puisse soutenir nos patients/citoyens.

« Dans mon rôle, je ne peux qu'adhérer à cette initiative. Nos médecins généralistes et assistants médicaux peuvent orienter les personnes vers ce support via le Digital Care Helpdesk, ce qui est fantastique.