Щоб оптимально підтримувати розвиток Helpdesk Digital Care, було запущено нову ідентифікацію та веб-сайт. Важливою частиною цього нового веб-сайту є так звані цільові сторінки, які тепер доступні всім учасникам. Це дозволяє пацієнтам знаходити всю актуальну для них інформацію в одному місці.

Digital Care Helpdesk було створено два роки тому на основі запитів і потреб пацієнтів голландських закладів охорони здоров’я. Зробити цифрову допомогу доступною для всіх. Ця потреба все ще зростає, а разом з нею і роль Служби підтримки цифрової допомоги.

«Наша нова ідентичність і веб-сайт ідеально відповідають нашим амбіціям. Я надзвичайно пишаюся тим, що ми досягли цього разом із нашими кінцевими користувачами».

Мерлійн Зонневельд, засновник і директор Digital Care Helpdesk.

Роттердамське дизайнерське агентство Еверс + де Гір відіграв важливу роль у розвитку нової ідентичності. А потім попередньо переведіть його на доступний веб-сайт. Під час процесу проектування низка принципів була центральною, наприклад довіра, доброзичливість і доступність. На основі цих принципів та завдяки інтерактивним сесіям було створено надійний і доступний бренд.

«Для нас мета полягала в тому, щоб створити зовнішній вигляд, який нагадує вашу власну (онуку) дитину, яка приходить, щоб допомогти вам відповісти на ваше запитання».

Манс ван Остерхаут, цифровий дизайнер у Evers + de Gier.

Точка зору користувача

Служба підтримки Digital Care дозволила компанії Evers + de Gier зробити вибір на основі досліджень користувачів. Було проведено широке дослідження того, як можна створити максимально доступний, інклюзивний і надійний бренд і веб-сайт для широкої цільової групи.

Ми кілька разів зустрічалися з потенційними користувачами, щоб побачити, як вони думають і діють. І веб-сайт був протестований реальними користувачами. У результаті тепер є веб-сайт, який розроблено повністю з точки зору користувача.

Партнер розвитку Jannes & Mannes гарантував, що не потрібно робити жодних поступок з точки зору технології щодо зручності та доступності веб-сайту. Наприклад, багато уваги приділено деталям, наприклад, функції пошуку та взаємодії. Зараз доступна перша версія сайту, але це продукт у розробці. Ми продовжуватимемо оптимізувати веб-сайт на основі відгуків користувачів, щоб зробити його ще простішим для ще більшої кількості людей.

Завжди правильна інформація

Віллемійн ван Куворден, менеджер з розвитку бізнесу в Helpdesk Digital Care: «Постачальники медичних послуг, звичайно, вважають важливим, щоб пацієнт був у наших надійних руках і йому можна було швидко допомогти. Завдяки налаштованій цільовій сторінці (з унікальною URL-адресою) для кожного учасника ми надаємо пацієнтам впізнавану сторінку лише з відповідною інформацією, такою як посібники та місцеві рекомендації, наприклад бібліотеку. Ми не пропонуємо надто багато інформації одночасно».

«Ми пропонуємо пацієнтам впізнавану сторінку лише з актуальною інформацією».

Віллемійн ван Куворден, Менеджер з розвитку бізнесу Digital Care Helpdesk

Цікаво? Наприклад, перевірте цільова сторінка лікарні Rivierenland.

На додаток до цільової сторінки, функція пошуку також є важливою частиною веб-сайту. За кілька секунд ви отримаєте правильну відповідь на своє запитання за допомогою простої, але потужної функції пошуку. Вашої відповіді немає в списку чи ви все ще не можете її зрозуміти? Номер телефону завжди видно на видному місці, щоб команда служби підтримки завжди могла допомогти вам особисто.