Afin de soutenir de manière optimale la croissance de Helpdesk Digital Care, une nouvelle identité et un nouveau site Web ont été lancés. Une partie importante de ce nouveau site Web sont constituées de pages d'accueil que tous les participants ont désormais à leur disposition. Cela permet aux patients de trouver toutes les informations qui les concernent en un seul endroit.

Digital Care Helpdesk a été créé il y a deux ans sur la base des demandes et des besoins des patients des établissements de santé néerlandais. Rendre les soins numériques accessibles à tous. Ce besoin ne cesse de croître et avec lui le rôle du Digital Care Helpdesk.

« Notre nouvelle identité et notre nouveau site Web correspondent parfaitement à notre ambition. Je suis très fier que nous ayons atteint cet objectif avec nos utilisateurs finaux.

Merlijne Sonneveld, fondateur et directeur du Digital Care Helpdesk.

L'agence de design de Rotterdam Evers + de Gier a joué un rôle important dans le développement de la nouvelle identité. Et puis pré-traduisez-le en un site Web accessible. Au cours du processus de conception, un certain nombre de principes ont été centraux, tels que la confiance, la convivialité et l'accessibilité. Sur la base de ces principes et à travers des sessions interactives, une marque fiable et accessible a été créée.

"Pour nous, l'objectif était de concevoir une apparence qui ressemble à celle de votre propre (petit)-enfant, qui vient vous aider avec votre question."

Mans van Oosterhout, designer numérique chez Evers + de Gier.

Point de vue de l'utilisateur

Digital Care Helpdesk a permis à Evers + de Gier de fonder nos choix de conception sur la recherche des utilisateurs. Des recherches approfondies ont été menées sur la manière de créer une marque et un site Web aussi accessibles, inclusifs et fiables que possible pour un large groupe cible.

Nous avons rencontré plusieurs fois des utilisateurs potentiels pour voir comment ils pensent et agissent. Et le site Web a été testé auprès de vrais utilisateurs. En conséquence, il existe désormais un site Web entièrement conçu du point de vue de l’utilisateur.

Partenaire de développement Jannes et Mannes a veillé à ce qu'aucune concession ne soit faite en termes de technologie sur la convivialité et l'accessibilité du site Internet. Par exemple, une grande attention a été accordée aux détails, par exemple dans la fonction de recherche et les interactions. La première version du site est désormais en ligne, mais il s'agit d'un produit en développement. Nous continuerons à optimiser le site Web en fonction des commentaires des utilisateurs, afin de pouvoir le rendre encore plus facile pour encore plus de personnes.

Toujours les bonnes informations

Willemijn van Koevorden est Business Development Manager chez Helpdesk Digital Care : « Les prestataires de soins trouvent naturellement important que le patient soit entre de bonnes mains avec nous et puisse être aidé rapidement. Grâce à une page de destination personnalisée (avec une URL unique) par participant, nous offrons aux patients une page reconnaissable avec uniquement des informations pertinentes telles que des manuels et des références locales telles que la bibliothèque. Nous n’offrons pas trop d’informations en même temps.

«Nous offrons aux patients une page reconnaissable avec uniquement les informations pertinentes.»

Willemijn van Koevorden, Responsable du développement commercial Helpdesk Digital Care

Curieux? Par exemple, consultez le page d'accueil de l'hôpital Rivierenland.

Outre la page de destination, la fonction de recherche constitue également un élément important du site Web. En quelques secondes, vous aurez la bonne réponse à votre question grâce à la fonction de recherche simple mais puissante. Votre réponse n’est pas répertoriée ou vous n’arrivez toujours pas à la comprendre ? Le numéro de téléphone est toujours affiché bien en vue afin que l'équipe du helpdesk puisse toujours vous aider personnellement.