Aby optymalnie wspierać rozwój Helpdesk Digital Care, uruchomiono nową tożsamość i stronę internetową. Ważną częścią nowej witryny są tzw. strony docelowe, którymi dysponują teraz wszyscy uczestnicy. Dzięki temu pacjenci mogą znaleźć wszystkie istotne dla nich informacje w jednym miejscu.

Digital Care Helpdesk powstał dwa lata temu w oparciu o wymagania i potrzeby pacjentów holenderskich placówek opieki zdrowotnej. Aby opieka cyfrowa była dostępna dla każdego. Ta potrzeba wciąż rośnie, a wraz z nią rola Digital Care Helpdesk.

„Nasza nowa tożsamość i strona internetowa doskonale wpisują się w nasze ambicje. Jestem wyjątkowo dumny, że osiągnęliśmy to wspólnie z naszymi użytkownikami końcowymi.”

Merlijne Sonneveld, założyciel i dyrektor Digital Care Helpdesk.

Agencja projektowa z Rotterdamu Evers + de Gier odegrał ważną rolę w kształtowaniu się nowej tożsamości. A następnie wstępnie przetłumacz go na przystępną stronę internetową. Podczas procesu projektowania głównym założeniem było zaufanie, przyjazność i przystępność. W oparciu o te zasady oraz poprzez interaktywne sesje powstała marka wiarygodna i dostępna.

„Dla nas celem było zaprojektowanie wyglądu, który sprawi, że poczujesz się jak własne (wnuczek), które przychodzi, aby pomóc Ci w rozwiązaniu Twojego pytania”.

Mansa van Oosterhouta, projektant cyfrowy w Evers + de Gier.

Perspektywa użytkownika

Dzięki rozwiązaniu Digital Care Helpdesk firma Evers + de Gier mogła oprzeć swoje wybory projektowe na badaniach użytkowników. Przeprowadzono szeroko zakrojone badania nad tym, w jaki sposób można stworzyć markę i stronę internetową, które byłyby tak dostępne, włączające i niezawodne, jak to tylko możliwe, dla szerokiej grupy docelowej.

Kilkakrotnie rozmawialiśmy z potencjalnymi użytkownikami, aby zobaczyć, jak myślą i działają. Strona została przetestowana z prawdziwymi użytkownikami. W rezultacie istnieje obecnie witryna internetowa zaprojektowana całkowicie z perspektywy użytkownika.

Partner ds. rozwoju Jannesa i Mannesa zapewnił, że nie trzeba będzie iść na żadne ustępstwa technologiczne w zakresie przyjazności dla użytkownika i dostępności strony internetowej. Na przykład dużo uwagi poświęcono szczegółom np. funkcji wyszukiwania i interakcji. Pierwsza wersja witryny jest już dostępna online, ale produkt jest w fazie rozwoju. Będziemy nadal optymalizować witrynę w oparciu o opinie użytkowników, dzięki czemu będziemy mogli jeszcze bardziej ułatwić korzystanie z niej jeszcze większej liczbie osób.

Zawsze prawidłowe informacje

Willemijn van Koevorden jest menedżerem ds. rozwoju biznesu w Helpdesk Digital Care: „Świadczeniodawcy naturalnie uważają za ważne, aby pacjent był u nas w dobrych rękach i mógł szybko uzyskać pomoc. Dzięki dostosowanej stronie docelowej (z unikalnym adresem URL) dla każdego uczestnika dajemy pacjentom rozpoznawalną stronę zawierającą wyłącznie istotne informacje, takie jak podręczniki i lokalne skierowania, np. do Biblioteki. Nie przekazujemy jednocześnie zbyt wielu informacji.”

„Oferujemy pacjentom rozpoznawalną stronę zawierającą wyłącznie istotne informacje”.

Willemijna van Koevordena, Menedżer ds. rozwoju biznesu Centrum pomocy Digital Care

Ciekawski? Na przykład sprawdź strona docelowa szpitala Rivierenland.

Oprócz strony docelowej, ważną częścią witryny jest także funkcja wyszukiwania. W ciągu kilku sekund będziesz mieć właściwą odpowiedź na swoje pytanie, korzystając z łatwej, ale potężnej funkcji wyszukiwania. Czy Twojej odpowiedzi nie ma na liście lub nadal nie możesz jej znaleźć? Numer telefonu jest zawsze dobrze widoczny, dzięki czemu zespół pomocy technicznej może zawsze pomóc Ci osobiście.