Yardım Masası Dijital Bakımının büyümesini en iyi şekilde desteklemek için yeni bir kimlik ve web sitesi kullanıma sunuldu. Bu yeni web sitesinin önemli bir kısmı, artık tüm katılımcıların kullanımına açık olan açılış sayfalarıdır. Bu, hastaların kendileriyle ilgili tüm bilgileri tek bir yerde bulmalarına olanak tanır.

Dijital Bakım Yardım Masası, Hollanda sağlık kurumlarındaki hastaların talep ve ihtiyaçları doğrultusunda iki yıl önce oluşturuldu. Dijital bakımı herkes için erişilebilir kılmak. Bu ihtiyaç hâlâ büyüyor ve bununla birlikte Dijital Bakım Yardım Masasının rolü de artıyor.

“Yeni kimliğimiz ve web sitemiz tutkularımıza kusursuz bir şekilde uyuyor. Bunu son kullanıcılarımızla birlikte başardığımız için ayrıca gurur duyuyorum.”

Merlijne SonneveldHelpdesk Digital Care'in kurucusu ve yöneticisi.

Rotterdam tasarım ajansı Evers + de Gier yeni kimliğin oluşmasında önemli rol oynadı. Daha sonra bunu erişilebilir bir web sitesine önceden çevirin. Tasarım sürecinde güven, dost canlısı ve ulaşılabilirlik gibi bir dizi ilke merkezi önemdeydi. Bu ilkelere dayanarak ve interaktif oturumlar aracılığıyla güvenilir ve ulaşılabilir bir marka yaratıldı.

"Bizim için amaç, sorunuza yardımcı olmak için gelen kendi (torun) çocuğunuz gibi hissettiren bir görünüm tasarlamaktı."

Mans van Oosterhout, Evers + de Gier'de dijital tasarımcı.

Kullanıcı perspektifi

Digital Care Yardım Masası, Evers + de Gier'in tasarım seçimlerimizi kullanıcı araştırmasına dayandırmasına olanak sağladı. Geniş bir hedef kitle için mümkün olduğu kadar erişilebilir, kapsayıcı ve güvenilir bir marka ve web sitesinin nasıl oluşturulabileceği konusunda kapsamlı araştırmalar yapılmıştır.

Nasıl düşündüklerini ve davrandıklarını görmek için potansiyel kullanıcılarla birkaç kez oturduk. Ve web sitesi gerçek kullanıcılarla test edilmiştir. Sonuç olarak artık tamamen kullanıcının bakış açısına göre tasarlanmış bir web sitesi var.

Geliştirme ortağı Jannes ve Mannes web sitesinin kullanım kolaylığı ve erişilebilirliği konusunda teknoloji açısından taviz verilmemesini sağlamıştır. Örneğin, arama işlevi ve etkileşimlerdeki ayrıntılara çok dikkat edildi. Sitenin ilk sürümü şu anda yayında ancak geliştirilme aşamasında olan bir üründür. Web sitesini kullanıcı geri bildirimlerine göre optimize etmeye devam edeceğiz, böylece daha fazla kişinin işini daha da kolay hale getirebileceğiz.

Her zaman doğru bilgi

Willemijn van Koevorden, Helpdesk Digital Care'de İş Geliştirme Müdürü: "Sağlık hizmeti sağlayıcıları doğal olarak hastanın bizimle emin ellerde olmasını ve hızlı bir şekilde yardım alınabilmesini önemli buluyor. Katılımcı başına özelleştirilmiş bir açılış sayfası (benzersiz URL'ye sahip) aracılığıyla, hastalara yalnızca kılavuzlar gibi ilgili bilgilerin ve Kütüphane gibi yerel yönlendirmelerin yer aldığı tanınabilir bir sayfa sunuyoruz. Aynı anda çok fazla bilgi sunmuyoruz.”

"Hastalara yalnızca ilgili bilgilerin yer aldığı tanınabilir bir sayfa sunuyoruz."

Willemijn van Koevorden, İş Geliştirme Müdürü Dijital Bakım Yardım Masası

Meraklı? Örneğin, şuraya göz atın: Rivierenland Hastanesi'nin açılış sayfası.

Açılış sayfasına ek olarak arama işlevi de web sitesinin önemli bir parçasıdır. Kolay ama güçlü arama fonksiyonunu kullanarak birkaç saniye içinde sorunuzun doğru cevabını bulacaksınız. Cevabınız listelenmemiş mi yoksa hala çözemiyor musunuz? Yardım masası ekibinin size her zaman kişisel olarak yardımcı olabilmesi için telefon numarası her zaman görünür şekilde görüntülenir.