Para respaldar de manera óptima el crecimiento de Helpdesk Digital Care, se lanzó una nueva identidad y un sitio web. Una parte importante de este nuevo sitio web son las llamadas páginas de aterrizaje que ahora todos los participantes tienen a su disposición. Esto permite a los pacientes encontrar toda la información relevante para ellos en un solo lugar.

Digital Care Helpdesk se creó hace dos años basándose en las demandas y necesidades de los pacientes de las instituciones sanitarias holandesas. Hacer que la atención digital sea accesible para todos. Esta necesidad sigue creciendo y con ella el papel del servicio de asistencia técnica de Digital Care.

“Nuestra nueva identidad y sitio web encajan perfectamente con nuestra ambición. Estoy muy orgulloso de haber logrado esto junto con nuestros usuarios finales”.

Merlijne Sonneveld, fundador y director de Digital Care Helpdesk.

La agencia de diseño de Rotterdam Evers + de Gier Jugó un papel importante en el desarrollo de la nueva identidad. Y luego pretraducirlo a un sitio web accesible. Durante el proceso de diseño, una serie de principios fueron centrales, como la confianza, la amabilidad y la cercanía. A partir de estos principios y a través de sesiones interactivas se ha creado una marca confiable y accesible.

"Para nosotros, el objetivo era diseñar una apariencia que se sintiera como la de nuestro (nieto) hijo, que viene a ayudarle con su pregunta".

Mans van Oosterhout, diseñador digital en Evers + de Gier.

Perspectiva del usuario

Digital Care Helpdesk permitió a Evers + de Gier basar nuestras elecciones de diseño en la investigación de los usuarios. Se ha llevado a cabo una extensa investigación sobre cómo se podría crear una marca y un sitio web lo más accesible, inclusivo y confiable posible para un amplio grupo objetivo.

Nos sentamos con usuarios potenciales varias veces para ver cómo piensan y actúan. Y el sitio web ha sido probado con usuarios reales. Como resultado, ahora existe un sitio web diseñado completamente desde la perspectiva del usuario.

Socio de desarrollo Jannes y Mannes garantizó que no era necesario hacer concesiones en términos tecnológicos en cuanto a la facilidad de uso y accesibilidad del sitio web. Por ejemplo, se ha prestado mucha atención a los detalles, por ejemplo, en la función de búsqueda y en las interacciones. La primera versión del sitio ya está en línea, pero es un producto en desarrollo. Continuaremos optimizando el sitio web en función de los comentarios de los usuarios, para que podamos hacerlo aún más fácil para más personas.

Siempre la información correcta

Willemijn van Koevorden es director de desarrollo empresarial de Helpdesk Digital Care: “Naturalmente, los proveedores de atención sanitaria consideran importante que el paciente esté en buenas manos con nosotros y pueda recibir ayuda rápidamente. A través de una página de inicio personalizada (con URL única) por participante, brindamos a los pacientes una página reconocible con solo información relevante, como manuales y referencias locales, como la Biblioteca. No ofrecemos demasiada información al mismo tiempo”.

"Ofrecemos a los pacientes una página reconocible con sólo información relevante".

Willemijn van Koevorden, Gerente de Desarrollo de Negocios Mesa de Ayuda de Atención Digital

¿Curioso? Por ejemplo, consulte el página de inicio del hospital Rivierenland.

Además de la página de destino, la función de búsqueda también es una parte importante del sitio web. En unos segundos tendrá la respuesta correcta a su pregunta utilizando la sencilla pero potente función de búsqueda. ¿Su respuesta no aparece en la lista o aún no puede resolverla? El número de teléfono siempre se muestra en un lugar destacado para que el equipo del servicio de asistencia técnica siempre pueda ayudarle personalmente.