في مؤسسة Helpdesk Digitale Zorg، لدينا قسم يتحدث فيه الزملاء عن تجاربهم في مكتب المساعدة، والتحديات التي يواجهونها والطرق التي يرغبون في التطور بها. ومن بين هؤلاء سوزان أوت، التي تعمل خبيرة في منظمة PGO. بفضل خبرتها في القطاع المصرفي الخاص، تمكنت من فهم احتياجات المستخدمين وترجمتها إلى حلول في مجال الرعاية الصحية الرقمية. في هذه المدونة تشاركنا سوزان تجاربها.

من الخدمات المصرفية إلى الرعاية الرقمية
خلال إحدى محادثاتي مع العملاء في البنك، طُلب مني الدعم في استخدام بيئة الخدمات المصرفية الرقمية. وبالمصادفة، كنت أتحدث إلى مؤسس المؤسسة في ذلك الوقت. لقد ألهمتني قصتها ورسالتها والتأثير الاجتماعي للمؤسسة على الفور. لقد حافظنا على التواصل، وما بدأ كلحظة قهوة أدى في النهاية إلى عقد.

أحب المساهمة في منظمة تعني حقًا شيئًا للمجتمع. باعتباري خبيرًا في PGO، يمكنني استخدام خبرتي في العمل الموجه نحو العملاء لدعم المستخدمين ومقدمي الرعاية الصحية في استخدام PGO. الأمر الرائع هو أنك لا تحتاج إلى خلفية طبية لإحداث فرق هنا. يأتي العديد من زملائي من قطاعات مختلفة تمامًا، مثل تكنولوجيا المعلومات أو الاتصالات أو الإدارة. يساهم كل شخص بطريقته الخاصة بناءً على خبرته الفريدة.

وظيفة ذات تأثير اجتماعي
إن العمل كخبير في PGO متنوع للغاية. أحصل على الطاقة من خلال الإجابة على الأسئلة ودعم المواطنين ومقدمي الرعاية الصحية في استخدام منظمات المجتمع المدني. على سبيل المثال، نتلقى حاليًا العديد من الأسئلة حول كيفية تمكن الأشخاص من استخدام PGO أو كيفية عمل وظائف معينة. أريد أن ألعب في هذا.

بالإضافة إلى ذلك، أجد أنه من المهم دعم زملائي وإعلامهم بالتغييرات المحيطة بالمنظمات العامة. وبهذه الطريقة، نعمل معًا لضمان استمرارنا في تقديم أفضل دعم ممكن للمستخدمين وإزالة الحواجز أمام الأشخاص الذين يحتاجون إلى المساعدة والمعلومات.

فريق قوي
في عملي، لدي الكثير من التواصل مع أشخاص مختلفين، سواء داخل المنظمة أو خارجها. من المهم أن نكون على علم جيد بما يجري. على المستوى الداخلي، أقوم بمناقشة التطورات الجديدة مع الزملاء بانتظام وكيفية الرد بشكل أفضل على الأسئلة. إذا كانت هناك حاجة إلى إجراء تعديلات على إجراءات العمل، فسوف أعتني بذلك.

على المستوى الخارجي، أقوم بإجراء مناقشات مع المنظمات للحصول على نظرة ثاقبة لاحتياجات المستخدمين. ومن خلال تواصلها مع المرضى والعملاء، تتمكن هذه المنظمات من الحصول على صورة واضحة عن الدعم المطلوب. من خلال العمل معًا ومشاركة المعلومات، نبقى مطلعين كفريق واحد ونتمكن من مساعدة المستخدمين بشكل متزايد.

التبديل بسرعة والتواصل بوضوح
باعتبارك خبيرًا في PGO، يجب أن تكون قادرًا على التحول بسرعة ورواية قصتك بشكل جيد، سواء كان الأمر يتعلق بالإجابة على الأسئلة أو التشاور مع الزملاء أو المحادثات مع أطراف خارجية. إن هذا التنوع بالتحديد هو ما يجعل وظيفتي مليئة بالتحديات والمرح. من خلال الاستماع بعناية وتقديم تفسيرات واضحة، نساهم معًا في توفير تجربة رعاية رقمية أفضل.

هل تريد معرفة المزيد؟
هل لديك أي أسئلة أو ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات؟ يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على info@helpdeskdigitalezorg.nl أو عبر الهاتف على 085 – 1304 575. فريقنا متاح كل أيام العمل من الساعة 08:00 إلى 18:00.