Cette déclaration explique comment Helpdesk Digitale Zorg traite les données personnelles obtenues via la plateforme.

Les initiateurs du Helpdesk Digital Care sont Amaris Zorggroep, RHOGO et Tergooi MC. En juin 2022, le Digital Care Helpdesk fera partie d’une fondation indépendante. Par le biais de contacts en ligne et par téléphone, le Helpdesk Digitale Zorg répond aux questions sur les thèmes de la santé sans répondre aux questions liées aux soins de santé. Ces questions sont utilisées (anonymisées) pour le partage de connaissances.

Les données personnelles sont utilisées pour permettre de bons services. Le Helpdesk Digitale Zorg attache une grande importance à votre vie privée. Cela signifie que nous prenons soin de vos données avec soin. Nous collectons vos données personnelles, mais nous stockons uniquement les informations personnelles qui sont réellement nécessaires pour permettre de bons services. Nous veillons également à ce que ces informations ne puissent pas être consultées par des tiers sans votre autorisation.

Il s'agit de la version courte et simplifiée de notre déclaration de confidentialité. Nous collectons uniquement les informations que nous utilisons réellement et les conservons en sécurité et jamais plus longtemps que nécessaire. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans autorisation et vous pouvez vous désinscrire de la newsletter.

Vous trouverez ci-dessous une version étendue de notre déclaration de confidentialité. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à info@helpdeskdigitalezorg.nl.

Consentement à l'utilisation de cookies

Nous utilisons des cookies pour garantir le bon fonctionnement de notre site Web. Pour obtenir votre consentement valide pour l'utilisation et le stockage des cookies dans le navigateur que vous utilisez pour visiter notre site Web et pour le documenter correctement, nous utilisons une plateforme de gestion du consentement aux cookies : CookieFirst. Cette technologie est fournie par Digital Data Solutions BV, Plantage Middenlaan 42a, 1018 DH, Amsterdam, Pays-Bas. Site web: Page de consentement aux cookies Cookiefirst dénommé CookieFirst.

Lorsque vous visitez notre site Internet, une connexion est établie avec le serveur de CookieFirst pour nous permettre d'obtenir votre consentement valide pour l'utilisation de certains cookies. CookieFirst stocke ensuite un cookie dans votre navigateur pour activer uniquement les cookies pour lesquels vous avez donné votre autorisation et pour documenter correctement cela. Les données traitées seront conservées jusqu'à l'expiration de la période de conservation prédéterminée ou jusqu'à ce que vous demandiez la suppression des données. Nonobstant ce qui précède, certaines périodes de conservation légales obligatoires peuvent s'appliquer.

CookieFirst est utilisé pour obtenir le consentement légalement requis pour l'utilisation de cookies. La base juridique en est l'article 6, paragraphe 1, point c), du règlement général sur la protection des données (RGPD).

Accord de traitement des données

Nous avons conclu un accord de traitement des données avec CookieFirst. Il s'agit d'un accord requis par la loi sur la protection des données, qui garantit que les données des visiteurs de notre site Web sont traitées uniquement selon nos instructions et conformément au RGPD.

Fichiers journaux du serveur

Notre site Web et CookieFirst collectent et stockent automatiquement des informations dans des fichiers journaux de serveur, que votre navigateur nous transmet automatiquement. Les données suivantes sont collectées :

Votre statut de consentement ou retrait de consentement
• Votre adresse IP anonymisée
• Informations sur votre navigateur
• Informations sur votre appareil
• La date et l'heure de votre visite sur notre site Web
• L'URL de la page Web sur laquelle vous avez enregistré ou mis à jour vos préférences de consentement
• L'emplacement approximatif de l'utilisateur qui a enregistré sa préférence de consentement
• Un numéro d'identification universellement unique (UUID) du visiteur du site Web qui a cliqué sur la bannière des cookies

Si vous avez des questions concernant les soins et l'assistance, vous pouvez contacter le Digital Care Helpdesk par téléphone et en ligne. Si vous posez votre question par e-mail ou via un formulaire Web, nous avons besoin de votre adresse e-mail pour vous fournir les informations demandées ou pour vous référer. Si vous posez votre question ou votre réclamation par téléphone, nous pouvons avoir besoin de votre numéro de téléphone pour vous rappeler, car les informations demandées ne peuvent pas être fournies immédiatement.

Si vous contactez le Helpdesk Digitale Zorg, il peut vous être demandé de fournir les données personnelles suivantes - sur une base volontaire :

• Nom et prénom ;
• Adresse e-mail;
• Numéro de téléphone;
• Date de naissance.

Le site Web Helpdesk Digitale Zorg conserve les données générales des visiteurs, telles que les pages les plus fréquemment consultées. Il ne s’agit pas de données personnelles, car elles ne permettent pas de remonter à des personnes individuelles. Ces informations ne sont pas couvertes par la déclaration de confidentialité.

Lorsque vous visitez le site Web du Helpdesk Digitale Zorg, l'adresse IP est enregistrée. En combinaison avec d'autres données, par exemple les données que vous saisissez dans le questionnaire, une adresse IP peut être retracée jusqu'à une personne individuelle. Le Helpdesk Digitale Zorg considère l'adresse IP comme une donnée personnelle. Cela signifie que nous traitons cela avec soin, comme décrit dans cette déclaration de confidentialité.

Le Helpdesk Digitale Zorg traite vos données avec le plus grand soin. Nous le faisons conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD). L'autorité néerlandaise de protection des données veille à ce que les données personnelles soient soigneusement traitées et protégées.

Helpdesk Digital Care traite uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture des services. La base du traitement des données personnelles est le consentement de la personne concernée. En utilisant les services, comme consulter le site Internet, contacter le Helpdesk par téléphone ou, par exemple, poser une question via le formulaire du site Internet, vous autorisez l'utilisation des données personnelles que vous partagez avec nous pour fournir les services. Le consentement résulte du fait que la personne concernée a elle-même fourni, complété et/ou téléchargé les données.

Il est possible de retirer son consentement à tout moment. Nous ne traiterons alors plus les données personnelles. Cela peut signifier que nous ne pouvons plus fournir (certains) services à la personne concernée, comme l'envoi d'explications par e-mail, car cela nécessite une adresse e-mail.

Vos données personnelles ne seront jamais communiquées à des tiers, sauf si :

vous avez donné votre autorisation écrite expresse à cet effet ; ou
cette disposition est nécessaire sur la base d'obligations légales, ou nous y sommes obligés sur la base d'une décision de justice.

Les données personnelles ne seront pas conservées plus longtemps que ce qui est strictement nécessaire à la finalité du traitement ou à la durée de conservation légale applicable. Les durées de conservation suivantes sont utilisées :

Pour les questions et conseils, les données personnelles utilisées seront supprimées du système au bout de six mois, calculés à compter de la date de réponse ou de conseil.

Six mois après votre dernier contact avec le Helpdesk Digitale Zorg, toutes vos données seront supprimées de notre système.

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès
• Droit à l'oubli
• Droit de rectification et d’ajout
• Droit à la portabilité des données
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d'opposition

Vous pouvez demander l’accès aux données personnelles que le Helpdesk Digitale Zorg possède à votre sujet. Si ces informations sont incorrectes, vous pouvez nous demander de les corriger. Vous pouvez également demander la suppression de vos données. Si vous demandez la modification de vos données personnelles, cela peut avoir des conséquences sur la prestation du service, car les données personnelles peuvent être nécessaires à la bonne prestation du service. Vous pouvez adresser ces demandes d'accès, de rectification ou de suppression de vos données au délégué à la protection des données par e-mail : info@helpdeskdigitalezorg.nl. Vous pouvez également envoyer des demandes concernant le transfert de données, la limitation du traitement et l'opposition au délégué à la protection des données par e-mail : hallo@helpdeskdigitalezorg.nl.

Nous vérifierons si nous avons effectivement affaire à la bonne personne. En raison du manque d'options de vérification, nous ne pouvons pas divulguer d'informations.

Helpdesk Digitale Zorg assure la protection de vos données et prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données personnelles. Nous stockons les données personnelles que nous traitons dans une base de données sécurisée protégée par des contrôles d'accès techniques. Nous ne stockons pas non plus vos données personnelles plus longtemps que nécessaire. S'il existe des indices d'abus, veuillez contacter notre délégué à la protection des données via info@helpdeskdigitalezorg.nl.

Si vous avez des plaintes ou des questions concernant la confidentialité, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données à l'adresse ci-dessous.

Service d'assistance pour les soins numériques
À l'attention du délégué à la protection des données
Europalaan 100
3526KS Utrecht

Téléphone 085 1304575
Envoyer un e-mail à hallo@helpdeskdigitalezorg.nl

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles.

Cette déclaration de confidentialité ne s'applique pas aux sites Web tiers connectés au site Web au moyen de liens. Helpdesk Digitale Zorg n'accepte aucune responsabilité quant à la manière dont ces tiers traitent vos données personnelles. Helpdesk Digitale Zorg vous conseille donc de toujours vous informer de la politique de confidentialité de ces sites Internet.

Cette déclaration de confidentialité est susceptible d'être modifiée. La version la plus récente de la déclaration de confidentialité est toujours disponible sur le site Web. Helpdesk Digitale Zorg vous conseille de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité, en tout cas avant de fournir des données personnelles à Helpdesk Digitale Zorg.

© 2020 Helpdesk Digital Care. Version 6 avril 2023

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