Est-ce qu'aider les gens vous rend heureux ? Souhaitez-vous le faire depuis notre bureau dynamique de Dotslash Utrecht ? Et pensez-vous également que les soins numériques devraient être accessibles à tous ? Alors nous vous cherchons !

Le Helpdesk Digital Care s’agrandit ! Et c'est pourquoi nous recherchons un employé de service qui souhaite évoluer avec nous. En tant qu'employé de service, vous êtes le premier point de contact pour les patients et les clients qui ont des questions sur les soins numériques de leur établissement de santé. Le poste peut être pourvu de manière flexible et permanente, il est donc également particulièrement adapté aux étudiants.

Nos files d'attente sont courtes, l'atmosphère de travail est informelle et il y a beaucoup de place pour votre propre contribution.

Qu'est-ce que tu vas faire?

Vous êtes principalement concerné par l'accompagnement des patients et des clients des établissements de santé néerlandais. Ils nous contactent par téléphone, e-mail ou chat. Vous les aidez à répondre à des questions sur les soins numériques, expliquez et montrez comment le patient/client peut se lancer lui-même. Pensez à obtenir de l'aide pour vous connecter, utiliser des auto-mesures, des applications de santé ou des appels vidéo. De cette façon, vous supprimez les barrières lors de l’utilisation des soins numériques.

Bien sûr, vous ne faites pas cela seul. Vous travaillez au sein d'une équipe conviviale d'environ 8 collègues. Vous vous entraidez également pour aider le patient du mieux possible. Vous avez également accès à de nombreux manuels et ouvrages de référence, vous avez donc toujours une réponse prête.

Vous recherchez de manière proactive des améliorations au sein du centre de services et veillez à ce que nous aidions les gens du mieux possible dans leur transition vers les soins numériques.

À quoi ressemble votre journée de travail ?

• Vous répondez aux appels téléphoniques et aux courriels des patients ayant des questions sur les soins numériques
• Vous rappelez les personnes ayant pris rendez-vous de rappel ou appelées en dehors des heures d'ouverture
• Vous mettez à jour les manuels avec les informations actuelles
• Vous vous assurez que le site Internet est à jour
• Vous apportez un support à la création de rapports pour nos partenaires
• Propose des idées pour rendre notre service meilleur et plus amusant

Emmy, employée du Service Desk

« Ce sont les moments pour lesquels je le fais ! J'ai juste eu quelqu'un au téléphone qui n'arrivait vraiment pas à comprendre lui-même. Nous avons parcouru ensemble le portail des soins étape par étape, puis la dame a réussi à le faire elle-même. Sa réaction heureuse et son soulagement embellissent vraiment ma journée ! »

Nous vous offrons:

• Un salaire conforme à la convention collective VVT, échelle 35 : entre 2 380 € et 3 177 € par mois (base 36 heures, au 1er octobre 2023)
• Nous concluons des accords sur un horaire flexible ou fixe
• Allocation de Voyage
• Beaucoup d'espace pour apprendre et se développer
• Un déjeuner traiteur au bureau une fois par semaine
• Des fruits frais et gratuits tous les jours
• Un environnement de travail dynamique et facilement accessible en transports en commun et en voiture. Digital Care Helpdesk fait partie de Barre oblique, le hub de mise à l'échelle d'Utrecht. Avec sa propre restauration, des séances de connaissances, des activités sportives hebdomadaires, des événements de réseautage et des soirées
• Une table de ping pong, un baby-foot, un billard et même un trampoline dans le jardin !
• Des collègues enthousiastes aux horizons divers. Nous pensons qu'il est important que chacun puisse être lui-même.

Qui es-tu?

• Vous avez envie d'apprendre et savez aborder les choses
• Vous êtes flexible dans les horaires de travail et dans la recherche de solutions dans votre travail
• Vous pouvez bien écouter, poser des questions et réfléchir à des solutions
• Vous avez de la patience, avec un groupe cible qui a des difficultés ou peut être incertain
• Vous parlez bien le néerlandais, l'anglais est un avantage
• Vous avez au moins un niveau de réflexion MBO-4

Vous êtes excité ?

Bien! S'il vous plaît contactez Merlijne Sonneveld. Envoyez un message à m.sonneveld@helpdeskdigitalezorg.nl

Vous ne savez pas si vous êtes adapté ou peut-être ne correspondez-vous pas entièrement au profil ? S'il vous plaît laissez-nous savoir!