Word jij blij van mensen helpen? Zou je dat graag doen vanuit ons bruisende kantoor bij Dotslash Utrecht? En vind jij ook dat digitale zorg voor iedereen toegankelijk zou moeten zijn? Dan zoeken wij jou!

Helpdesk Digitale Zorg groeit! En daarom zoeken we een Servicemedewerker die met ons mee wil groeien. Als Servicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor patiënten en cliënten met vragen over de digitale zorg van zijn/ haar zorginstelling. De functie is zowel flexibel als vast in te vullen, dus ook bijzonder geschikt voor studenten.

Onze lijnen zijn kort, de werksfeer informeel en er is veel ruimte voor eigen inbreng.

Wat ga je doen?

Je houdt je voornamelijk bezig met het ondersteunen van patiënten en cliënten van Nederlandse zorginstellingen. Zij nemen telefonisch contact met ons op, of via e-mail of chat. Jij helpt hen met vragen rondom digitale zorg, legt uit en laat zien hoe de patiënt/cliënt zélf aan de slag kan. Denk aan hulp bij inloggen, het gebruik van zelfmetingen of gezondheidsapps of videobellen. Zo neem jij drempels weg bij het gebruik van digitale zorg.

Dit doe je uiteraard niet alleen. Je werkt samen in een gezellig team van zo’n 8 collega’s. Je helpt ook elkaar, om de patiënt zo goed mogelijk te helpen. Daarnaast heb je toegang tot heel veel handleidingen en naslagwerk, zodat je altijd een antwoord paraat hebt.

Je gaat proactief op zoek naar verbeteringen binnen de servicedesk en zorgt ervoor dat we mensen zo goed mogelijk helpen, bij hun stap naar digitale zorg.

Hoe ziet je werkdag er dan uit?

• Je beantwoordt telefoontjes en e-mail, van patiënten met vragen over digitale zorg
• Je belt mensen terug die een terugbelafspraak hebben gemaakt of hebben gebeld buiten openingstijden
• Je werkt handleidingen bij met actuele informatie
• Je zorgt dat de website up-to-date is
• Je ondersteunt bij het maken van rapportages voor onze partners
• Komt zelf met ideeën om onze service beter én leuker te maken

Emmy, medewerker Servicedesk

“Dit zijn de momenten waar ik het voor doe! Ik had net iemand aan de telefoon die er zelf echt niet uitkwam. We doorliepen samen stap voor stap het zorgportaal en toen lukte het mevrouw wel zelf. Haar blije reactie en opluchting maakt echt mijn dag!”

Wij bieden jou:

• Een salaris conform CAO VVT, schaal 35: tussen €2.380,- en €3.177,- per maand (obv 36 uur, per 1 oktober 2023)
• We maken afspraken over of een flexibel, of juist een vast rooster
• Reiskostenvergoeding
• Veel ruimte om te leren en te ontwikkelen
• Eens per week een verzorgde lunch op kantoor
• Elke dag vers, gratis fruit
• Een bruisende werkomgeving die goed bereikbaar is met het OV en de auto. Helpdesk Digitale Zorg is namelijk onderdeel van Dotslash, dé scale-up hub van Utrecht. Met eigen horeca, kennissessies, wekelijks sportieve activiteiten, netwerkevents en feestjes
• Een pingpongtafel, tafelvoetbal, pooltafel en zelfs een trampoline in de tuin!
• Enthousiaste collega’s met diverse achtergronden. Wij vinden het belangrijk dat iedereen zichzelf kan zijn.

Wie ben jij?

• Je bent leergierig en weet van aanpakken
• Je bent flexibel, in werktijden én in oplossingen zoeken in je werk
• Je kunt goed luisteren, doorvragen en denken in oplossingen
• Je hebt geduld, met een doelgroep die het lastig vindt of onzeker kan zijn
• Je spreekt goed Nederlands, Engels is een pré
• Je hebt minimaal een MBO-4 denkniveau

Enthousiast geworden?

Leuk! Neem contact op met Merlijne Sonneveld. Stuur een berichtje naar m.sonneveld@helpdeskdigitalezorg.nl

Twijfel je of je geschikt bent, of voldoe je wellicht niet volledig aan het profiel? Laat vooral van je horen!