Wij zoeken een Servicemedewerker die met ons mee wil groeien! Als Servicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor patiënten met vragen over de digitale zorg van van zijn/ haar zorginstelling. De functie is flexibel in te vullen dus ook bijzonder geschikt voor studenten.

Je beantwoordt vragen, legt uit en laat zien hoe de patiënt zélf aan de slag kan. Denk aan hulp bij inloggen, het gebruik van zelfmetingen of gezondheidsapps of videobellen. Zo neem jij drempels weg bij het gebruik van digitale zorg.

Dit doe je uiteraard niet alleen. Je werkt samen in gezellig team van zo’n 8 collega’s. Je helpt ook elkaar, om de patiënt zo goed mogelijk te helpen. Daarnaast heb je toegang tot heel veel handleidingen en naslagwerk, zodat je altijd een antwoord paraat hebt.

Werkzaamheden

Je houdt je voornamelijk bezig met het ondersteunen van patiënten en cliënten van Nederlandse zorginstellingen. Zij nemen telefonisch contact op, of via e-mail of chat. Jij helpt hen met vragen rondom digitale zorg.

Daarnaast zorg je, samen je collega’s, ervoor dat alle handleidingen en andere informatie actueel zijn. Je gaat pro-actief op zoek naar verbeteringen en zorgt ervoor dat we mensen zo goed mogelijk helpen, bij hun stap naar digitale zorg.

• Beantwoorden van telefoontjes en e-mail, van patiënten met vragen over digitale zorg
• Terugbellen van terugbelafspraken met patiënten
• Terugbellen van patiënten die buiten openingstijden gebeld hebben
• Bijwerken van handleidingen met actuele informatie
• Bijwerken van de website van Helpdesk Digitale Zorg

Wat we vragen

• Je bent leergierig en weet van aanpakken
• Je bent flexibel, in werktijden én in oplossingen zoeken in je werk
• Goed kunnen luisteren, doorvragen en denken in oplossingen
• Je hebt geduld, met een doelgroep die het lastig vindt of onzeker kan zijn
• Je spreekt goed Nederlands, Engels is een pré
• Minimaal MBO-4 niveau

Wat we bieden

• Salaris tussen €14,06 en €18,77 per uur (schaal 35, CAO VVT)
• Flexibele tijden
• Enthousiaste en diverse collega’s
• Veel ruimte om te leren en ontwikkelen
• Verzorgde lunch op kantoor
• Een bruisende omgeving (Dotslash, dé scale-up hub van Utrecht)
• Goed bereikbaar met het OV en auto
• Een pingpongtafel

Enthousiast geworden?

Leuk! Neem contact op met Willemijn van Koevorden. Stuur een berichtje naar w.vankoevorden@helpdeskdigitalezorg.nl

Twijfel je of je geschikt bent, of voldoe je wellicht niet volledig aan het profiel? Laat vooral van je horen!