Відтепер клієнти GGNet можуть звертатися до нас за підтримкою щодо цифрового обслуговування. GGNet – це заклад психічного здоров’я в Північній і Східній Гелдерланді, який працює над відновленням зв’язків між 18 000 людей із (серйозними) психічними розладами та їхніми близькими. Приблизно 2100 співробітників (та 140 волонтерів) працюють на підприємствах у Апелдорні, Дутінхемі, Зютфені, Зевенаарі, Вінтерсвейку та головному місці у Варнсвельді.

Мета цієї співпраці — запропонувати клієнтам особисту підтримку за допомогою цифрової допомоги, яку пропонує GGNet. Від входу на портали, початку відеодзвінків до самостійного використання програм здоров’я. Спочатку наша служба обслуговування також є центральною точкою контакту для клієнтів GGNet з усіх питань щодо Minddistrict. Розглядається подальше розширення в майбутньому.

Крок вперед у сфері охорони психічного здоров’я 
GGNet має місію, яка ідеально відповідає нашій місії, а саме зробити цифрове обслуговування доступнішим для всіх своїх клієнтів. У співпраці з Helpdesk Digital Care вони хочуть підвищити цю доступність і водночас спростити процеси догляду. «Ми хочемо, щоб наші пацієнти мали якнайбільший контроль над своїм одужанням. Цифрова допомога може допомогти в цьому, якщо вона доступна та добре підтримується. Ось чому ми працюємо разом із Helpdesk Digital Care, щоб якомога краще влаштувати ситуацію для наших пацієнтів», — каже Кармен Найхейс, директор GGNet.

Мерлійн Зонневельд, засновник і директор Helpdesk Digital Care, додає: «Ми хочемо, щоб кожен відчував, що цифрове обслуговування існує для його зручності та благополуччя. Це дозволяє кожному користуватися можливостями, які пропонує нам цифрове обслуговування, і отримувати вигоду з них».

Допомагайте, коли потрібно 
Ми не лише пропонуємо клієнтам GGNet пряму підтримку по телефону, електронною поштою та чатом, але також доступні практичні посібники для самодопомоги через Цільова сторінка GGNet. Таким чином, клієнти можуть швидко отримати відповіді, коли вони їм потрібні. Прикладом цього є використання Minddistrict, онлайн-порталу, який підтримує клієнтів у лікуванні та самодопомозі, і де клієнти мають уявлення про свої файли даних.

Ми готові допомогти клієнтам GGNet у використанні цього порталу, від створення облікового запису до навігації різними функціями системи. «Ми хочемо переконатися, що кожен, незалежно від досвіду роботи з технологіями, відчуває повну підтримку під час використання цифрових засобів догляду», — каже Мерлійн Зонневельд.

Разом сильніше: медичні працівники також виграють 
Медичні працівники та секретаріати можуть направляти клієнтів із запитаннями про цифрову допомогу до служби підтримки цифрової допомоги. Це дозволяє їм працювати ефективніше та витрачати більше часу, забезпечуючи найкращий догляд. Щоб отримати додаткову інформацію, клієнти GGNet можуть зв’язатися з нами по телефону, електронною поштою або в чаті з 3 березня 2025 року. Маєте запитання чи потребуєте підтримки? Ми тут для вас.