A partir de ahora, los clientes de GGNet podrán contactarnos para recibir apoyo con la atención digital. GGNet es una institución de salud mental en el norte y este de Gelderland y trabaja para restablecer las conexiones para 18.000 personas con trastornos psiquiátricos (graves) y sus seres queridos. Aproximadamente 2.100 empleados (y 140 voluntarios) trabajan en las sedes de Apeldoorn, Doetinchem, Zutphen, Zevenaar, Winterswijk y la sede principal, Warnsveld.

El objetivo de esta colaboración es ofrecer a los clientes apoyo personalizado con la atención digital que ofrece GGNet. Desde iniciar sesión en portales, iniciar videollamadas o usar aplicaciones de salud de forma independiente. Inicialmente, nuestro servicio de asistencia también es el punto de contacto central para los clientes de GGNet para todas las preguntas sobre Minddistrict. Se está considerando una mayor ampliación en el futuro.

Un paso adelante en la atención de la salud mental 
GGNet tiene una misión que encaja perfectamente con la nuestra, es decir, hacer que la atención digital sea más accesible para todos sus clientes. En colaboración con Helpdesk Digital Care, quieren aumentar esta accesibilidad y, al mismo tiempo, agilizar los procesos de atención. “Queremos que nuestros pacientes tengan el mayor control posible sobre su recuperación. La atención digital puede ayudar en este sentido, siempre que sea accesible y cuente con el apoyo necesario. "Por eso colaboramos con Helpdesk Digital Care para organizar todo lo mejor posible para nuestros pacientes", afirma Carmen Nijhuis, directora de GGNet.

Merlijne Sonneveld, fundadora y directora de Helpdesk Digital Care, añade: “Queremos que todos sientan que la atención digital está ahí para su comodidad y bienestar. “Esto permite que todos puedan utilizar y beneficiarse de las posibilidades que nos ofrece la atención digital”.

Ayuda cuando sea necesario 
No solo ofrecemos a los clientes de GGNet asistencia directa por teléfono, correo electrónico y chat, sino que también hay manuales prácticos de autoayuda disponibles a través de Página de inicio de GGNet. De esta manera, los clientes pueden obtener respuestas rápidamente cuando las necesitan. Un ejemplo de ello es el uso de Minddistrict, un portal online que apoya a los clientes en su tratamiento y autoayuda y donde pueden consultar los datos de sus archivos.

Estamos listos para guiar a los clientes de GGNet en el uso de este portal, desde la creación de una cuenta hasta la navegación a través de las distintas funcionalidades del sistema. “Queremos garantizar que todos, independientemente de su experiencia con la tecnología, se sientan totalmente respaldados al utilizar herramientas de atención digital”, afirma Merlijne Sonneveld.

Más fuertes juntos: los profesionales sanitarios también se benefician 
Los profesionales sanitarios y las secretarías pueden remitir a los clientes que tengan preguntas sobre atención digital al servicio de asistencia para atención digital. Esto les permite trabajar de forma más eficiente y dedicar más tiempo a brindar la mejor atención posible. Para más información, los clientes de GGNet podrán contactarnos por teléfono, correo electrónico o chat a partir del 3 de marzo de 2025. ¿Tienes alguna pregunta o necesitas ayuda? Estamos aquí para usted.