Od teraz klienci GGNet mogą kontaktować się z nami w celu uzyskania wsparcia w zakresie opieki cyfrowej. GGNet to placówka zdrowia psychicznego działająca w północnej i wschodniej części Geldrii, której celem jest przywrócenie kontaktów międzyludzkich 18 000 osób cierpiących na (poważne) zaburzenia psychiczne oraz ich bliskich. W oddziałach w Apeldoorn, Doetinchem, Zutphen, Zevenaar, Winterswijk i głównej siedzibie w Warnsveld pracuje około 2100 pracowników (i 140 wolontariuszy).

Celem tej współpracy jest zapewnienie klientom osobistego wsparcia w zakresie opieki cyfrowej oferowanej przez GGNet. Od logowania się do portali, rozpoczynania rozmów wideo po samodzielne korzystanie z aplikacji zdrowotnych. Początkowo nasze biuro obsługi klienta będzie również centralnym punktem kontaktowym dla klientów GGNet w przypadku wszelkich pytań dotyczących Minddistrict. Rozważane jest dalsze zwiększenie skali w przyszłości.

Krok naprzód w opiece nad zdrowiem psychicznym 
Misja GGNet idealnie wpisuje się w naszą misję, a mianowicie uczynienie opieki cyfrowej bardziej dostępną dla wszystkich klientów. Współpracując z Helpdesk Digital Care, chcą zwiększyć tę dostępność i jednocześnie usprawnić procesy opieki. „Chcemy, aby nasi pacjenci mieli jak największą kontrolę nad swoim powrotem do zdrowia. Opieka cyfrowa może w tym pomóc, pod warunkiem że jest dostępna i dobrze obsługiwana. Właśnie dlatego współpracujemy z Helpdesk Digital Care, aby jak najlepiej zorganizować wszystko dla naszych pacjentów” — mówi Carmen Nijhuis, dyrektor GGNet.

Merlijne Sonneveld, założycielka i dyrektor Helpdesk Digital Care, dodaje: „Chcemy, aby każdy czuł, że cyfrowa opieka służy jego wygodzie i dobremu samopoczuciu. Dzięki temu każdy może korzystać z możliwości, jakie oferuje nam opieka cyfrowa”.

Pomoc w razie potrzeby 
Klienci GGNet mogą liczyć nie tylko na bezpośrednie wsparcie telefoniczne, e-mailowe i czatowe, ale także na praktyczne poradniki, które są dostępne za pośrednictwem Strona docelowa GGNet. W ten sposób klienci mogą szybko uzyskać odpowiedzi, gdy ich potrzebują. Przykładem tego jest wykorzystanie Minddistrict, portalu internetowego, który wspiera klientów w ich leczeniu i samopomocy, a gdzie klienci mają wgląd w dane ze swoich akt.

Jesteśmy gotowi pomóc klientom GGNet w korzystaniu z tego portalu – od utworzenia konta po nawigację po różnych funkcjonalnościach systemu. „Chcemy mieć pewność, że każdy, niezależnie od doświadczenia w korzystaniu z technologii, czuje się w pełni wspierany podczas korzystania z narzędzi opieki cyfrowej” – mówi Merlijne Sonneveld.

Razem silniejsi: korzyści odnoszą także pracownicy służby zdrowia 
Specjaliści z dziedziny opieki zdrowotnej i sekretariaty mogą kierować klientów z pytaniami dotyczącymi opieki cyfrowej do Biura Pomocy Cyfrowej. Dzięki temu mogą pracować wydajniej i poświęcać więcej czasu na zapewnienie jak najlepszej opieki. Aby uzyskać więcej informacji, klienci GGNet mogą się z nami kontaktować telefonicznie, e-mailem lub za pośrednictwem czatu od 3 marca 2025 r. Masz jakieś pytania lub potrzebujesz wsparcia? Jesteśmy tu dla Ciebie.