Désormais, les clients de GGNet peuvent nous contacter pour obtenir de l'aide en matière de soins numériques. GGNet est un établissement de santé mentale situé dans le nord et l'est de la Gueldre et s'efforce de rétablir les liens entre 18 000 personnes souffrant de troubles psychiatriques (graves) et leurs proches. Environ 2 100 employés (et 140 bénévoles) travaillent sur les sites d'Apeldoorn, Doetinchem, Zutphen, Zevenaar, Winterswijk et sur le site principal de Warnsveld.

L'objectif de cette collaboration est d'offrir aux clients un accompagnement personnalisé avec les soins numériques proposés par GGNet. De la connexion aux portails au démarrage des appels vidéo en passant par l'utilisation autonome des applications de santé. Dans un premier temps, notre service desk est également le point de contact central des clients de GGNet pour toutes les questions concernant Minddistrict. Une extension supplémentaire est envisagée à l’avenir.

Un pas en avant dans les soins de santé mentale 
GGNet a une mission qui s’inscrit parfaitement dans notre mission, à savoir rendre les soins numériques plus accessibles à tous ses clients. En collaboration avec Helpdesk Digital Care, ils souhaitent accroître cette accessibilité et en même temps rationaliser les processus de soins. « Nous voulons que nos patients aient autant de contrôle que possible sur leur rétablissement. Les soins numériques peuvent y contribuer, à condition qu’ils soient accessibles et bien pris en charge. « C'est pourquoi nous travaillons en collaboration avec Helpdesk Digital Care, pour organiser les choses au mieux pour nos patients », explique Carmen Nijhuis, directrice de GGNet.

Merlijne Sonneveld, fondatrice et directrice de Helpdesk Digital Care, ajoute : « Nous voulons que chacun ait le sentiment que les soins numériques sont là pour sa commodité et son bien-être. Cela permet à chacun d’utiliser et de bénéficier des possibilités que nous offrent les soins numériques. »

Aide en cas de besoin 
Non seulement nous offrons aux clients de GGNet une assistance directe par téléphone, e-mail et chat, mais des manuels d'auto-assistance pratiques sont également disponibles via le Page de destination de GGNet. De cette façon, les clients peuvent obtenir des réponses rapidement lorsqu’ils en ont besoin. Un exemple en est l’utilisation de Minddistrict, un portail en ligne qui accompagne les clients dans leur traitement et leur auto-assistance, et où les clients ont un aperçu des données de leur dossier.

Nous sommes prêts à guider les clients de GGNet dans l'utilisation de ce portail, de la création d'un compte à la navigation dans les différentes fonctionnalités du système. « Nous voulons nous assurer que chacun, quelle que soit son expérience avec la technologie, se sente pleinement soutenu lors de l'utilisation des outils de soins numériques », déclare Merlijne Sonneveld.

Plus forts ensemble : les professionnels de la santé en bénéficient également 
Les professionnels de la santé et les secrétariats peuvent orienter les clients ayant des questions sur les soins numériques vers le service d'assistance aux soins numériques. Cela leur permet de travailler plus efficacement et de consacrer plus de temps à fournir les meilleurs soins possibles. Pour plus d'informations, les clients de GGNet peuvent nous contacter par téléphone, email ou chat à partir du 3 mars 2025. Vous avez des questions ou besoin d'assistance ? Nous sommes là pour vous.