Software-leverancier ChipSoft, dat het grootste deel van de Nederlandse ziekenhuizen van een elektronisch patiëntendossier (epd) voorziet, heeft te maken met is getroffen door een randsomeware-aanval (digitale aanval). Hierdoor hebben sommige zorgorganisaties besloten om hun patiëntenportaal uit voorzorg tijdelijk dicht te zetten. We begrijpen dat dit vragen kan oproepen.

Daarom hebben we enkele veelgestelde vragen op een rij gezet. Staat uw vraag hieronder niet bij, of heeft u behoefte aan een persoonlijk gesprek? Aarzel dan niet en bel ons direct op 085 – 1304 575. Onze medewerkers zitten voor u klaar om u te woord te staan!

1. “Is mijn medische dossier gehackt of gelekt?”
Op dit moment is daar nog geen duidelijkheid over. De leverancier onderzoekt dit. Veel zorginstellingen geven aan dat hun systemen goed beveiligd zijn en dat er geen aanwijzingen zijn dat patiëntgegevens zijn ingezien. Zodra hier meer over bekend is, wordt dit gecommuniceerd.

2. “Zijn mijn gegevens nog veilig?”
Voor zover nu bekend nemen zorgorganisaties extra maatregelen om gegevens te beschermen. In veel gevallen staan patiëntgegevens in afgeschermde omgevingen van de zorginstelling zelf. Er zijn op dit moment geen concrete signalen dat gegevens onveilig zijn, maar het onderzoek loopt nog.

3. “Waarom kan ik niet inloggen in het patiëntenportaal?”
Dat komt doordat er momenteel een storing is bij de leverancier (ChipSoft). Sommige zorgorganisaties hebben het portaal tijdelijk uit voorzorg offline gehaald. Dit is bedoeld om risico’s te beperken.

4. “Wanneer werkt het weer?”
Dat is op dit moment nog niet bekend. De leverancier is bezig met onderzoek en herstel. We adviseren om de website of communicatie van uw zorgorganisatie in de gaten te houden voor updates.

5. “Gaat mijn afspraak of behandeling nog door?”
Afspraken en behandelingen gaan in principe gewoon door. Zorgverleners hebben vaak alternatieve manieren om hun werk voort te zetten. Bij wijzigingen neemt de zorgorganisatie zelf contact op.

6. “Wat moet ik nu doen?”
U hoeft zelf niets te doen. Het is vooral belangrijk om de berichtgeving van uw zorgorganisatie te volgen. Als er iets verandert dat voor u relevant is, wordt u door uw zorginstelling geïnformeerd.

7. “Is mijn zorginstelling bereikbaar?”
In principe is uw zorginstelling gewoon te bereiken via de bekende wegen.

8. “Waarom zie ik mijn zorginstelling niet in mijn PGO?”
Zorgaanbieders die gebruikmaken van software van ChipSoft zijn tijdelijk niet terug te vinden in het PGO. Dit komt door een technische maatregel van de leverancier die uit voorzorg is genomen. Alles wordt hersteld en de verwachting is dat deze zorgaanbieders volgende week weer beschikbaar zijn.

Heeft u vragen specifiek voor de geboortezorg? Bekijk dan de veelgestelde vragen hier.