من الآن فصاعدًا، يمكن لعملاء GGNet الاتصال بنا للحصول على الدعم في مجال الرعاية الرقمية. GGNet هي مؤسسة للصحة العقلية في شمال وشرق خيلدرلاند وتعمل على استعادة الاتصالات لـ 18000 شخص يعانون من اضطرابات نفسية (خطيرة) وأحبائهم. يعمل حوالي 2100 موظف (و140 متطوعًا) في المواقع في أبلدورن، ودويتينشيم، وزوتفن، وزيفينار، ووينترسفايك، والموقع الرئيسي وارنسفيلد.

يهدف هذا التعاون إلى تقديم الدعم الشخصي للعملاء من خلال الرعاية الرقمية التي تقدمها GGNet. من تسجيل الدخول إلى البوابات، وبدء مكالمات الفيديو إلى استخدام تطبيقات الصحة بشكل مستقل. في البداية، يعد مكتب الخدمة الخاص بنا أيضًا نقطة الاتصال المركزية لعملاء GGNet لجميع الأسئلة المتعلقة بـ Minddistrict. ويتم النظر في توسيع نطاق العمل في المستقبل.

خطوة إلى الأمام في رعاية الصحة العقلية 
لدى GGNet مهمة تتوافق بشكل سلس مع مهمتنا، ألا وهي جعل الرعاية الرقمية أكثر سهولة في الوصول إليها لجميع عملائها. وبالتعاون مع Helpdesk Digital Care، فإنهم يرغبون في زيادة إمكانية الوصول هذه وفي نفس الوقت تبسيط عمليات الرعاية. "نريد أن يتمتع مرضانا بأكبر قدر ممكن من السيطرة على تعافيهم. ويمكن أن تساعد الرعاية الرقمية في هذا الأمر، شريطة أن تكون متاحة ومدعومة بشكل جيد. "ولهذا السبب نعمل مع Helpdesk Digital Care لترتيب الأمور بأفضل شكل ممكن لمرضانا"، كما تقول كارمن نيجويس، مديرة GGNet.

وأضافت ميرلين سونيفيلد، مؤسسة ومديرة Helpdesk Digital Care: "نريد أن يشعر الجميع بأن الرعاية الرقمية موجودة من أجل راحتهم ورفاهتهم. "وهذا يسمح للجميع باستخدام والاستفادة من الإمكانيات التي توفرها لنا الرعاية الرقمية."

المساعدة عند الحاجة 
نحن لا نقدم فقط لعملاء GGNet الدعم المباشر عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، ولكن تتوفر أيضًا أدلة المساعدة الذاتية العملية عبر صفحة هبوط GGNet. بهذه الطريقة، يمكن للعملاء الحصول على الإجابات بسرعة عندما يحتاجون إليها. ومن الأمثلة على ذلك استخدام Minddistrict، وهي بوابة إلكترونية تدعم العملاء في علاجهم والمساعدة الذاتية، حيث يتاح للعملاء الاطلاع على بيانات ملفاتهم.

نحن على استعداد لتوجيه عملاء GGNet في استخدام هذه البوابة، من إنشاء حساب إلى التنقل عبر الوظائف المختلفة للنظام. وتقول ميرلين سونيفيلد: "نريد أن نضمن أن يشعر الجميع، بغض النظر عن تجربتهم مع التكنولوجيا، بالدعم الكامل عند استخدام أدوات الرعاية الرقمية".

أقوى معًا: المتخصصون في الرعاية الصحية يستفيدون أيضًا 
يمكن لمهنيي الرعاية الصحية والأمناء إحالة العملاء الذين لديهم أسئلة حول الرعاية الرقمية إلى مكتب مساعدة الرعاية الرقمية. وهذا يسمح لهم بالعمل بكفاءة أكبر وقضاء المزيد من الوقت في تقديم أفضل رعاية ممكنة. لمزيد من المعلومات، يمكن لعملاء GGNet الاتصال بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة اعتبارًا من 3 مارس 2025. هل لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى الدعم؟ نحن هنا من أجلك.